保安服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)目的:使保安人員樹立良好的服務(wù)意識(shí),從而在工作輸出優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)。                                      

保安公司屬于企業(yè)單位性質(zhì)，由省級(jí)級(jí)人民政府公安機(jī)關(guān)依法審核允許成立，并由市級(jí)人民政府公安機(jī)關(guān)監(jiān)督管理的為機(jī)關(guān)團(tuán)體企事業(yè)單位有償派出保安員提供門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)，安全檢查以及安全技術(shù)防范，安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等服務(wù)的公司。

1、忠于職守、竭誠服務(wù):

保安人員要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，精神振奮，盡職盡責(zé)，信守合同，主動(dòng)、周到、熱情地為客戶服務(wù)，盡自己最大的力量滿足客戶的需要，確?？蛻魡挝坏陌踩?。同時(shí)，在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難，關(guān)心、幫助他人，這也是一個(gè)公民應(yīng)具備的起碼的社會(huì)責(zé)任要求。只有這樣，才能牢固樹立起全心全意為客戶提供高質(zhì)量、高水平的安全服務(wù)的思想。

2、不畏艱險(xiǎn)、文明執(zhí)勤:

保安人員處在承擔(dān)防范安全的第一線，不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭(zhēng)，作業(yè)一名保安人員，要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險(xiǎn)、不怕犧牲的精神，在客戶的財(cái)產(chǎn)和生命受到侵害時(shí)，敢于挺身而出，堅(jiān)決與違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。另一方面，在執(zhí)勤工作中，對(duì)客戶要講文明、講禮貌，尊重他人，態(tài)度和善，以理服人，依法辦事，這樣才能贏得客戶單位的支持、信任和理解，從而把保安服務(wù)工作做得更好。

1、充分理解客戶的需求

2、充分理解客戶的想法和心態(tài)

3、充分理解客戶的誤會(huì)

4、充分理解客戶的過錯(cuò)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)-規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)

1、認(rèn)真聽取意見

2、保持冷靜

3、表示同情

4、給予關(guān)心

5、不轉(zhuǎn)移目標(biāo)

6、記錄要點(diǎn)

7、把將要采取的措施告知客戶并征得客戶的同意

8、把解決問題所需要的時(shí)間告訴客戶。

“機(jī)智勇敢的保安員”、“熱情周到的服務(wù)員”的有機(jī)統(tǒng)一體就是我們保安員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

1、在客戶活動(dòng)場(chǎng)所禁止干私人事情。

2、上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激性氣味的食物。 

3、工作時(shí)不扎堆不閑聊。

4、平時(shí)在客戶的活動(dòng)場(chǎng)所當(dāng)中不得跑步，要做到堅(jiān)持“說話輕，行走輕，操作輕。

5、任何時(shí)候在客戶的活動(dòng)場(chǎng)所禁止不雅行為。

6、在日常工作中要做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”

7、笑容永駐臉上。

8、在日常工作當(dāng)中要時(shí)刻保持服裝整潔,儀表大方，頭腦清醒。

9、態(tài)度溫和有禮，做事有始有終。

10、接聽電話用語規(guī)范,語氣柔和。

11、不與客戶亂開玩笑。

12、善于觀察客戶的各項(xiàng)需求。

13、當(dāng)顧客或客人投訴時(shí)，不可好勝爭(zhēng)辯。

14、不要邊操作邊和客戶說話，心不在焉。

15、不要旁聽和加入客戶的談話。

16、不與客戶搶道。

17、遵守公司規(guī)定，愛護(hù)公物。

18、不要圍觀意外或其他特別事件。

19、員工服務(wù)意識(shí)六個(gè)要點(diǎn):

禮節(jié)多一點(diǎn);

動(dòng)作快一點(diǎn);

腦筋活一點(diǎn);

做事勤一點(diǎn);

微笑甜一點(diǎn);

效率高一點(diǎn);